Política de Privacidad

Última actualización: abril de 2025

1. Responsable del tratamiento

Implementos Empresariales SL (CIF B56482342), titular de la marca comercial AUDICALL, es el responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de audicall.com. Contacto: hola@audicall.com

2. Datos que recogemos

Datos de registro: nombre, email, nombre de empresa y contraseña (almacenada cifrada).
Datos de uso: accesos, grabaciones subidas, configuraciones realizadas en la plataforma.
Datos de pago: gestionados íntegramente por Stripe. AUDICALL no almacena datos de tarjeta.
Grabaciones telefónicas: almacenadas cifradas en servidores europeos bajo instrucción del cliente (ver sección 6).
Datos técnicos: dirección IP, navegador, cookies de sesión.

3. Finalidad del tratamiento

Prestación del servicio contratado (gestión de grabaciones, análisis IA).
Gestión de la relación comercial y facturación.
Envío de comunicaciones relacionadas con el servicio (notificaciones, informes, alertas).
Mejora del servicio y análisis estadístico agregado.
Cumplimiento de obligaciones legales.

4. Base jurídica

Ejecución del contrato de servicio (art. 6.1.b RGPD).
Interés legítimo en la mejora del servicio (art. 6.1.f RGPD).
Cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD).

5. Conservación de datos

Los datos de cuenta se conservan mientras el cliente mantenga una relación activa con AUDICALL y durante los plazos legalmente exigibles tras la baja. Las grabaciones se eliminan según la política de retención configurada en el plan del cliente.

6. Encargo de tratamiento (RGPD)

En el contexto del almacenamiento y análisis de grabaciones, AUDICALL actúa como encargado del tratamiento por cuenta del cliente (responsable del tratamiento). Al contratar el servicio, el cliente firma un Acuerdo de Encargo de Tratamiento (DPA) conforme al RGPD europeo.

El cliente es responsable de cumplir con la normativa aplicable en materia de grabación de comunicaciones (art. 18 CE, LOPD, RGPD) e informar adecuadamente a sus empleados y clientes.

7. Transferencias internacionales

Los datos se almacenan en servidores ubicados en la Unión Europea. El análisis de IA utiliza la API de OpenAI (EE.UU.), cubierta por las garantías adecuadas del RGPD (cláusulas contractuales tipo).

8. Derechos del usuario

Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad enviando un email a hola@audicall.com. Tiene derecho a presentar reclamación ante la AEPD (aepd.es).

9. Seguridad

AUDICALL aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas: cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), cifrado en reposo, control de acceso por roles, registros de auditoría y backups cifrados.